27 Nov 2018 06:22
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<p>Se você pisou na bola, pedir desculpas pro cliente é fundamental, contudo não seria melhor não ter cometido o deslize? Sim, errar faz cota do jogo, acontece e não devemos nos recriminar excessivamente desta maneira. No entanto alguns erros conseguem ser facilmente evitados por um vendedor, se ele for concentrado, disciplinado e, principalmente, se dominar seu freguês de perto. Está sem tempo pra ler o assunto? Gostaria de poder acompanhá-lo sempre que dirige, caminha ou executa outra atividade?</p>
<p>Sendo assim não perca tempo e ouça esse artigo na íntegra. Basta clicar no play! Qual a melhor maneira de contatar o cliente pra solicitar desculpas? Como dissemos, o impecável é fazer seu trabalho com a superior atenção e aplicação possível. Porém, é claro, a todo o momento pode transcorrer um escorregão aqui ou ali. Com tantas atividades em seu cotidiano, não é incomum um vendedor esquecer de regressar uma ligação ou até já de comparecer a uma reunião.</p>
<p>O mais sério é no momento em que esquece até de repassar um pedido do comprador que, várias vezes, estava contando com isso com emergência em sua linha de produção ou prestação de serviços. O perfeito é mencionar com um sistema que envie lembretes pro vendedor, rua e-mail e SMS. Pior que esquecer compromissos é quando se envia um pedido ao consumidor com valor ou especificações erradas.</p>
<p>Isso pode prejudicar toda a logística de geração ou prestação de serviços da corporação, gerando prejuízos e até a perda de um freguês dele. Um histórico completo e conectado com todas as conversas de e-mail ajuda o vendedor a ter certeza do que teu comprador quer, evitando ter que fazer um pedido de desculpas para consumidor. Quem vende uma solução que o cliente realmente deve e que só traz benefícios para a empresa dele, incertamente vai ter que fazer um pedido de desculpas para cliente. Ao inverso, só receberá elogios!</p>
<p>Mesmo que um fornecedor ou a ausência de energia, como por exemplo, tenham causado a falha que fez com que você tenha que fazer um pedido de desculpas para o consumidor, impossibilite “tirar o corpo fora”. Se este tipo de circunstância externa suceder, avise o cliente antes que as decorrências se manifestem, alerte-o de que está ali para acudir a solucionar a situação.</p>
<p>E se o defeito for interno, nunca jogue a culpa em seus colegas, isto só mostrará a desunião da equipe e desarrumação na corporação. Por mais que alguma coisa de fato sério, como uma doença pela família, a título de exemplo, seja o porquê de seu defeito, o cliente não tem que saber disso e, na maior parte das vezes, não quer se envolver na sua vida pessoal.</p>
<p>Nesses casos, fale com seu superior e peça ajuda de colegas. Explique seu problema a eles e tentem impossibilitar que o freguês fique na mão ou, ao menos, remediar a circunstância. Se desculpas verdadeiras como as citadas acima não surtem efeito, inventar motivos para encobrir seus erros, menos ainda. Assuma o que fez e busque soluções.</p>
<ul>
<li>8 - Mantém os freguêses informados</li>
<li>Crie um robusto sistema de hiperlinks internos</li>
<li>Painel de opções de assunto muito detalhado</li>
<li>Explicação de metas e prazos</li>
<li>COMECE A Escrever E Continue UMA FREQUÊNCIA DE Posts</li>
</ul>
<p>Tenha em mente: relacionamentos duradouros tem apoio pela firmeza, se você perder a importancia diante do freguês, será bem pior. Você não necessita se “fazer de coitado” ou se humilhar. Responda o que aconteceu e esclareça as ocorrências em teu pedido de desculpas ao freguês. É evidente que você não poderá simplesmente narrar que se esqueceu de enviar o pedido ou que anotou a quantidade errada. Ao fazer seu pedido de desculpas pro cliente, use expressões mais técnicas como: Houve uma falha pela expedição e seu pedido foi despachado fora das descrições.</p>
<p>E isso não é uma “desculpa” para o erro, no entanto a descrição específica de qual foi o erro e que isto não se repetirá. “Carlos, estou ligando pra me desculpar a respeito do atraso na entrega do teu pedido. Realmente desejo que não tenha causado algum transtorno maior pro teu negócio.</p>